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"고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다"의 진짜 의미

얼마 전에 친구한테 전화를 딱 걸었거든요? 근데 갑자기 고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다 라는 안내 멘트가 나오는 거예요. 어... 이게 뭐지? 싶더라고요. 진짜 솔직히, 처음엔 좀 당황했어요. 아니, 친한 친구한테 전화를 걸었는데 왜 이런 메시지가 나오지? 괜히 서운한 마음이 들 뻔했다니까요.

착신 정지 vs 착신 금지, 뭐가 다른가요?

알고 보니 이게 그냥 이유 없이 나오는 게 아니더라고요. 음... 보통 전화가 안 되는 경우는 크게 두 가지로 나눠볼 수 있대요. 하나는 우리가 흔히 생각하는 것처럼 요금을 제때 못 내서 통신사에서 전화를 막아놓는 경우죠. 이때는 아마 고객의 사정에 의해 착신이 정지되었습니다 뭐 이런 멘트가 나올 거예요.

'착신 금지 서비스'란 무엇일까?

근데 제가 들었던 고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다 이건 좀 다르더라고요. 그러니까 말이야, 이건 상대방이 직접! 통신사에 나 전화 안 받을래요~ 하고 요청했을 때 나오는 거라는 거죠. 어... 본인이 직접? 왜? 싶잖아요. 이게 바로 '착신 금지 서비스' 라는 거 때문이래요.

언제 사용하나요? 착신 금지가 필요한 상황들

이 고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다 멘트의 정체는 바로 '착신 금지 서비스' 때문인 경우가 대부분이래요. 이게 뭐냐면, 음... 일종의 무료 부가 서비스인데, 본인이 원하면 모든 전화 수신을 딱 막아버리는 거예요. 신기한 건 문자 메시지나 112 같은 긴급 전화는 또 받을 수 있대요. 완전 차단은 아닌 거죠. 필요한 것만 남겨두고 전화벨 소리로부터 해방되는 느낌?

실제 경험담: 알고 보니 친구는 해외여행 중이었어요

그럼 대체 왜 이런 서비스를 쓸까요? 뭐 제일 흔한 경우는 해외여행 갈 때더라고요. 비싼 로밍 요금 걱정 없이 국내 전화 아예 안 받으려고요. 아니면 정말 개인적인 이유로, 잠시만 전화벨 소리에서 벗어나고 싶을 때? 너무 스트레스 받거나 혼자만의 시간이 필요할 때도 쓸 수 있대요. 잠시 모든 연락을 끊고 쉬고 싶을 때, 이 서비스가 유용하게 쓰이는 거죠.

오해는 금물! 상대의 사정일 수 있어요

자! 여기서 제 경험담이 나옵니다. 바로 그 친구 있잖아요? 그 친구가 얼마 전에 해외여행을 길게 다녀왔거든요. 그때 제가 아무 생각 없이 전화를 걸었는데, 딱! 고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다 이 멘트가 나왔던 거예요. 그때는 진짜 몰랐죠. 왜 전화가 안 되지? 고장 났나? 별생각을 다 했어요. 근데 나중에 친구한테 물어보니까, 아~ 여행 가서 일부러 착신 금지 해놨었다고 하더라고요. 그때 비로소 '아하!' 하고 이해가 갔어요. 아, 이 멘트가 요금 미납이 아니라 본인이 원해서 전화를 안 받는 거구나! 하고요.

전화도 가끔은 쉴 수 있어야 하지 않을까요?

그러니까 말이야, 우리가 고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다 라는 멘트를 듣게 된다면, 아~ 이 사람이 지금 어떤 이유로 전화를 받기 어려운 상황이구나 하고 이해해주는 게 필요한 것 같아요. 요금을 못 낸 거랑은 완전히 다른, 본인의 의지로 잠시 연결을 끊어둔 거니까요.

다음에 이 멘트를 듣게 된다면, 따뜻한 이해를

생각해보면 우리도 살다 보면 전화받기 싫을 때 있잖아요? 잠시 숨고 싶을 때도 있고. 그럴 때 이 서비스를 이용하는 사람들도 있겠죠. 그러니 다음에 혹시라도 누군가에게 전화를 걸었는데 고객의 요청에 의해 착신이 금지되었습니다 라는 안내가 나온다면, 너무 서운해하거나 당황하지 마세요. 아, 지금 이분은 잠시 자신만의 시간이 필요하거나, 특별한 이유로 전화를 받지 않는 중이구나... 하고 기다려주는 건 어떨까요? 서로의 상황을 조금만 더 이해하고 존중해주는 마음이 필요한 것 같아요. 괜히 걱정하거나 오해하기보다는요.

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